Webマーケティング

CTAとは?成約率を上げるために気をつけたい1ページ1CTAの法則

成約率を上げるために気をつけたい1ページ1CTAの法則

Webサイトで成約率(コンバージョン率)を上げたいんだけど、何をどう改善すればいいのかわからない・・・。といった悩みがありませんか?

そんな時にはまず、あなたのWebサイトが「1ページにつきCTAは1つになっているか?」ということを確認してみてください。これは、Webサイトをつくる時の基本的な原則と言っても過言ではありません。

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CTAとは?

CTA(シー・ティー・エー)とは、「Call to Action:コール・トゥ・アクション」の略で、日本語では「行動喚起」と訳されます。あなたがWebサイトを運営している、その目的へと誘導するものがCTAです。

一般的には、次のようなケースがCTAになります。

  • お問合せボタン(お問合せページへのリンク)
  • 購入ボタン(購入ページへのリンク)
  • 無料レポートの請求ボタン(請求ページへのリンク)
  • メルマガの登録ボタン(登録ページへのリンク)
  • 予約申し込みボタン(予約ページへのリンク)
  • お試しセットの申込みボタン(申し込みページへのリンク)
  • 電話予約・問合せのための表記

ECサイトであるならば、商品の購入が目的になると思います。B2Bのビジネスサイトならば、資料請求や見積もりが目的になると思います。店舗集客(飲食店・美容室・整体院・ヨガ教室など)のサイトならば、店舗へ誘導するための電話での予約申し込みや、フォームからの予約が目的になると思います。

成約率を上げる1ページ1CTAの法則

Webサイトで成約率を上げたいのなら、「1ページにつきCTAは1つ」を原則としてください。

自分のWebサイトに訪れた人に、取ってほしい行動は複数あると思います。商品を購入してほしいし、わからないことは問い合わせてほしいし、資料請求だってしてほしい・・・。ただし、「せっかくWebサイトに来てもらったんだから、いろんなことをしてほしい!」と欲張って、1ページに複数のCTAを置いてしまうと、成約率は下がる傾向にあります。

例えばECサイトの場合。

商品の購入を決意した訪問者がレジのページに進もうとした時に、「わからないことは問い合わせてください」「メールマガジンを登録してください」「カタログ請求はこちら」「こんな商品(違うジャンル)もどうですか?」「あんな商品(違うジャンル)もどうですか?」と、1ページに複数のリンクやCTAがあったとしたら、何をして良いのか迷ってしまいます。

迷った結果「他の商品も見てみて、それから決めようかな」と、購入の気持ちが薄れてそのページを去ってしまう恐れがあります。

そうならないためには、まずは「カートに入れる」CTAだけを設けておきます。カートに入れてもらった次のページで、「こんな商品もどうですか?」という紹介をします。そして、購入をしてもらった後で「メールマガジンを登録してください」という紹介をします。

まずは1つずつCTAに進んでもらうことで、迷いを避けることができます。

複数のCTAは迷子を誘発する

よく見かけるのが「問い合わせ電話番号」「問い合わせフォームの案内」を同じ大きさで扱うケースです。しかも、電話番号が2つ3つと大きく載っている場合もあります。

訪問者への親切心から、すべての情報を載せようと考えてのことかもしれません。ですが、1ページに複数のCTAがあると、訪問者にとっては何をしていいのか迷う原因になってしまいます。

例えば、商店街にある小さなお店にふらっと立ち寄ったと想像してみてください。

店員さんは外出中で、「近くにいますので連絡をしてもらえればすぐに戻ります」というメモ書きとともに、3個の電話番号が書いてあったとします。 さらにはメールアドレスも書いてあります。あなたならどうしますか?

きっと面倒に感じて、すぐ隣りにあるお店に移動しようと思うのではないでしょうか。Webサイトで言うと、何もせずにWebサイトから離脱するということです。

いろんな情報が気になるツァイガルニク効果

人は達成できなかった事柄や、中断している事例のほうをよく覚えているという、心理学ではツァイガルニク効果と呼ばれる現象があります。

例えば、テレビ番組を見ていて「CMの後で◯◯さんが衝撃の告白・・・!」なんてナレーションが入ると、気になって、ついついCM後も見たくなってしまうようなことはありませんか?

1ページに複数のCTAや別ページを紹介するリンクがあると、他のCTAやリンクが中断している状態となってしまいます。つまり、他のCTAも気になって集中してもらえないということです。誘導したいCTA以外のリンクが目立っていると、意識がリンクに向いてしまい、コンバージョンの妨げになるということです。

YouTubeはツァイガルニク効果で回遊させることが目的

YouTubeの関連動画紹介は、ツァイガルニク効果を狙ったつくりだと言えます。

YouTubeで動画を見ていたら、右サイドバーにいっぱい動画紹介があるので、ついついいろいろ見てしまうということはありませんか? 僕の場合は、本来見たかった動画はなんだっけ? ・・・ということがよくあります。

このように、1ページにいろんな情報やリンクがあると、その情報やリンクが気になって、本来コンバージョンさせたいCTAが後回しになるということが起こります。後回しとは言っても、戻って来てくれるとは限りません。

ですので、CTAはページの中で一番に目立つようにして、CTA以外のリンクは目立たないようにしておく必要があります。

まとめ

成約率を上げるためには、CTAは1ページに1つが理想です。そして、訪問者にとってCTAが1番わかりやすい場所にあることがコンバージョン率の向上につながります。

あなたのWebサイトでは、CTAを1ページに複数個設けていませんか? もしそうだったとしたら、まずはCTAを1つに絞ってみてください。

クリックされるCTAについては、「クリックされるCTAを完全網羅!コンバージョン率を上げる7つの鉄則」の記事で詳しく解説しています。

 


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