顧客心理を掴む心理学

相手の態度を変える説得的コミュニケーションには、最終的に結論を言う明示的説得と、結論を言わない暗示的説得に分けることができます。 たとえば次のような感じです。 「こちらの商品はこんなに良いところがあり ...

相手の興味を引きつけて説得を進めたいなら、相手があなたの話に関心を持っているかどうかで、要点の順番を変えることが大切です。 アメリカの心理学者ハロルド・スポンバーグ（Harold Sponberg）氏 ...

あなたが誰かを説得したいなら、中心ルートと周辺ルートの2つの思考パターンを知っておくことが大切です。 なぜなら、人は説得を受けた時、この2つの思考パターンをたどって態度が変わるからです。 例えば、あな ...

人は一度承諾をしてしまうと、たとえ条件が多少変わっても断りにくくなる性質を持っています。この性質をついた、ズルい交渉術がローボール・テクニックです。 普通に交渉をした場合と比べると成功率が2倍ほども上 ...

戻ってこない費用のことを、サンクコスト（埋没費用）と言います。ファイナンスや経済学ではよく使われる用語です。 また、サンクコストに引きずられて未来の判断を誤り、さらに損失を拡大させてしまう現象を、サン ...

マーケティングの効果を高めるためには、人間の心理や思考のクセ、脳の特性を知ることが大切です。 なぜなら、たったひと言の違いでも、人の行動は変えられるからです。何をどんなタイミングで言えば良いのかは、心 ...

人間にはどんな種類の欲求があるのかを知っておけば、新しいビジネスアイデアを生み出すヒントになります。なぜなら、ビジネスとは人の欲求を満たすためにあるからです。 例えば、喉を潤すために飲み物を買う。気分 ...

誰にでも当てはまるような曖昧な表現の記述でも、「これって自分に向けたメッセージだ！」と思ってしまう心理作用を、心理学ではバーナム効果と言います。 簡単に人を信用させる効果があることから、占い、営業トー ...

複数の映像をつなぎ合わせることで新しい意味が現れるとする理論を、モンタージュ理論と言います。実験によって証明された効果を、クレショフ効果と言います。 映画用語であるモンタージュ理論やクレショフ効果は、 ...

言葉や文章、記号の理解について、対象とするモノが前後の文脈や状況によって意味合いが変わる現象のことを、文脈効果と言います。 例えばデートの場面で「きみがほしい」という言葉を聞けば、ドキッとするセリフに ...