顧客心理を掴む心理学

第三者の言葉を信じやすくなる心理現象を、ウィンザー効果と言います。あなたも一度はクチコミサイトで、飲食店の評価を調べたことがあるのではないでしょうか？ クチコミの評価が高ければ安心しますし、低ければち ...

たとえ内容が同じでも、見せ方や表現を変えることで印象が変わる心理作用を、行動経済学では「フレーミング効果」と言います。 例えば、あなたが死にかかわる重い病気にかかったとします。助かるために手術を受けな ...

絶対に◯◯しないでください。と言われると、人は「禁止」を破りたくなってしまいます。このような心理現象を「カリギュラ効果」と言います。 例えば、次のように言われると、思わず気になってしまいませんか？ 「 ...

ある出来事について、楽しさや苦しさ、喜びや悲しみが深く印象に残るのは、ほぼ完全にその出来事のピーク（絶頂期）とエンド（最終局面）の状況に依存します。 この心理現象を、心理学では「ピーク・エンドの法則」 ...

3kgの荷物を持った後で10kgの荷物を持つと、10kgがすごく重く感じます。反対に、10kgの荷物を持った後で3kgの荷物を持つと、3kgがすごく軽く感じます。 同じモノでも直前に何を触れたのかによ ...

容姿や服装、年収や学歴、肩書きなど、目立ちやすい特徴によって、直接関係のないことまで判断してしまう心理作用を、心理学ではハロー効果と言います。 例えば、名刺交換をした相手の肩書きが『取締役』というだけ ...

弱い立場にある人や、不利な状況に追い込まれている人を応援したくなる心理現象を、心理学では「アンダードッグ効果」と言います。 アンダードッグ（Underdog）には、「（試合などに）負けそうな人」という ...

自分の中で矛盾する2つの認知（事柄）を同時に抱えた場合、不快な感情を引き起こします。この状態を心理学では、認知的不協和と言います。  例えば、 タバコを吸うとリラックスできる。だけど、タバコは体に悪い ...

心理学者のアブラハム・マズロー氏が提唱した『欲求5段階説』は、マーケティングに応用することができます。 人のモチベーションについて説いたマズローの欲求5段階説を知れば、商品・サービスを販売する際には、 ...

マズローの欲求5段階説とは、心理学者のアブラハム・マズロー氏が提唱した、人間が本質的に求めている欲求を5段階の階層で理論化した説です。 元々は心理学で使われていた用語ですが、現在では経営学や看護学、マ ...