顧客心理

プロスペクト理論とは?損失回避のマーケティングへの応用

プロスペクト理論

1万円を手に入れる喜びと、1万円を失うショック。どちらも同じ1万円なのに、多くの人は「失う1万円」の方がはるかに大きなショックに感じます。

これが、プロスペクト理論と呼ばれる行動経済学の理論です。簡単に言うと、「人は得をするよりも、損をしたくない思いの方が強い」という理論です。

お金を扱う時には、誰もが同じような感覚を持っています。このプロスペクト理論をコピーライティングに活用すれば、お客さんの購入意欲を2倍以上高めることができるようになります。

マーケティングには欠かせない要素ですので、ぜひ覚えておいてください。

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プロスペクト理論とは

プロスペクト理論(Prospect theory)とは、人は利益を得る場面では「確実に手に入ることを優先」し、反対に、損失を被る場面では「損失を最大限に回避する可能性にかける」傾向があるという心理行動を表した理論です。

簡単に言うと、「人は得することを考えるよりも、損したくないことを考える」という理論です。

プロスペクト理論は、1979年に心理学者であり行動経済学者のダニエル・カーネマン氏(Daniel Kahneman)と、心理学者のエイモス・トヴェルスキー氏(Amos Tversky)によって提唱されました。プロスペクトには「期待、予想、見通し」とった意味があります。ダニエル・カーネマン氏はこのプロスペクト理論で、2002年にノーベル経済学賞を受賞しています。

プロスペクト理論の例

例えば、次のような2つのくじがあったとしたら、あなたはどちらを選びますか?

  • A:ハズレなしで絶対に100万円がもらえる。確率は100%。
  • B:アタリが出れば200万円もらえる。ハズレが出たら何ももらえない。確率は50%。

このくじの場合、ほとんどの人がAのくじを選びます。確実に100万円がもらえるなら、そりゃもらいたいと感じますよね。ですが、期待値はどちらも100万円であることに注目しておいてください。

期待値とは、手に入る見込みの金額を平均値で表したものです。Bの条件では、200万円が50%の確率で手に入るので、期待値は100万円となります。

では、次のような場合はどうでしょうか?

確実に損をするくじを引かなければいけません。あなたはどちらを選びますか?

  • A:アタリなしで必ず100万円を損する。確率は100%
  • B:アタリが出れば損はしない。ハズレが出たら200万円を損する。確率は50%。

この条件の場合は、多くの人がBのくじを選びます。こちらの期待値はどちらも-100万円です。期待値は先ほどと同じく同額なのに、損失を目の前にしている場合では、確実に損をするよりも、ちょっとでも損をしたくないという気持ちが働きます。

これらのことから、「利益」を得られる場面では、利益を逃すリスクを回避することを優先し、「損失」を回避する場面では、損失を最大限に回避しようとするという傾向があることがわかります。

このような行動は「損失回避バイアス」や「損失回避の法則」と呼ばれています。

ギャンブルに例えるなら、始めは倍率が低くても勝てる確率の高い勝負をします。小さな倍率でも、確実に勝ちたいという心理が働きます。ですが、やがて予想外に負けが込み始めたとします。

すると今度は小さくコツコツ勝てる勝負ではなく、倍率の高い勝負をするようになります。一時でも早く、負けた分を一気に取り返そうとする心理が働くということです。

損失回避バイアスが生まれる背景

損失回避バイアスが生まれる背景には、太古の時代までさかのぼります。

太古の人たちは、苦労して獲った獲物(食料)を長期保存しておくことができませんでした。いつ食料となる獲物が取れるかもわからない状況では、獲得した食料は生きるために一番大切なものでした。絶対に守らなければいけないものであり、失うことは恐怖でした。

そのため、利益の獲得よりも、損失を回避することの方が大事に感じるように脳にインプットされている、と考えられています。

プロスペクト理論の心理的な価値をグラフ化

実際の価値と心理的な価値の関係性について、カーネマン氏は実験を行いました。例えば、以下のような選択を被験者にしてもらいます。

  • A:80%の確率で4,000ドルをもらう
  • B:100%の確率で3,000ドルをもらう

Aの期待値は(0.8×4,000=)3,200ドルですが、ほとんどの人が、期待値が3,000ドルのBを選びました。このような実験を12種類実施することで、次のような価値関数が導き出されました。

プロスペクト理論の価値関数

価値関数

この価値関数グラフでは、例えば1万円(客観的数値)を得する心理的な価値(主観的数値)は、2.5万円を損する心理的な価値と同等であることを示しています。感じる損得の比率は、およそ 1:2〜2.5 と言われています。

つまり理論上でいうと、

  • A:100%の確率で1万円をもらう
  • B:50%の確率で5万円をもらう、もしくは 0円

という選択になった時に、意見が同数になるということです。

またこのグラフでは、金額が大きくなると、損得の感覚は小さくなっていくことも表しています。例えば、A店で見かけた5,000円で販売している商品が、B店では3,000円で販売しているとわかった場合、多くの人はB店で購入しようと思います。

ところが、A店では195,000円、B店では193,000円で販売している商品の場合は、わざわざB店で購入しようと思う人は少なくなります。どちらも差額は2,000円ですが、金額が大きくなることで、損する感覚は麻痺していきます。

マーケティングに使うプロスペクト理論の参照価格

消費者には一人一人、「この商品は、だいたいこれくらいの価格が妥当だろう」という判断基準を心の中に持っています。この判断基準となる価格を「参照価格」と呼びます。参照価格は、それぞれの経験や知識、いろんな条件によって変化します。

一般的によく知られている商品・サービスであれば、明確な参照価格になりますし、よく知らない商品・サービスであれば、参照価格はぼんやりしたものになります。

例えば、ファストフード店での「ハンバーガーセット」と言えば、よく利用する人にとっては価格の想像がつくと思います。反対に「家事代行サービス」の価格は、利用しない人にとってはどの程度の価格なのかを想像しにくいと思います。

この参照価格を基準に、損得の感覚が生まれます。

例えば、セールなどで一時的に価格を下げた場合は、消費者は「いつもより安く買えるので得した」という、心理的価値がプラスに働きます。ところが価格が元に戻ると、消費者の感じる心理的価値は、マイナスの方が大きくなってしまいます。つまり「元の値段で買うのは損する」という気持ちが生まれます。

マクドナルドが安売りを繰り返し行ったことで、売れ行きが悪くなったというのは有名な話ですよね。安売りを繰り返したことで、多くの人の参照価格が下がってしまったということです。

そのため、よく知られている商品のセールを行う場合は、消費者の参照価格が低く変わらないようにすることが大切です。

新しい商品や、あまり知られていない商品の価格を決定する際には、商品・サービスの品質に見合った適切な参照価格を、消費者の中につくる必要があります。

プロスペクト理論をコピーライティングに使う

人は得する喜びよりも、損する痛みの方が2〜2.5倍ほど大きく感じるというのがプロスペクト理論です。このプロスペクト理論をコピーライティングに使うためには、「損失回避バイアス」を刺激するコピーを考えます。

「この商品を買えば得しますよ」というアピールだけではなく、「この商品を買わなければ損しますよ」というアピールも同時にします。

フィア・アピール(恐怖のアピール)

まずは、読み手に恐怖や不安という「損失」の危険を与え、どうすればその恐怖を取り除くことができるのかという「回避」の方法を提案します。ただし、人は恐怖の度合いが大きくなると、その恐怖を無視する傾向があります。

そのためフィア・アピールを使うときは、小さな不安を与え、その不安が完全に取り除くことができる提案をすることが大切です。なにより嫌な気分にさせてしまっては、コピーを読むのも嫌にさせてしまいます。

希少性のアピール

魅力のあるオファーを得る機会を失うことは、読み手にとっての「損失」になります。そこで、「このオファーを受けられるチャンスは、今回しかない」と思わせることができれば、読み手の損失回避バイアスを刺激できます。

ただし、希少性をアピールするには、正当な理由が必要です。ただただ「残り10個 ⇒ 残り3個です!」と表示したり、「残り23時間59分59秒…」とカウントダウンをしても胡散臭いだけです。本当に希少性があるということをアピールすることが大切です。

リスクリバーサル

買い手のリスクを売り手が負ってあげることを、「リスクリバーサル」と言います。商品の価格が高くなればなるほど、「お金を失う恐怖」と「商品から得られる利益」を慎重に天秤にかけるようになります。この時、ほんの少しでも「お金を失う恐怖」が上回れば、商品を買ってくれることはありません。

損失回避バイアスを刺激するためには、読み手の恐怖を取り除く提案をすることが大切です。例えば、「全額返金保証」「◯日お試し無料」「成果が出るまで保証」といったオファーを考えます。

まとめ

プロスペクト理論とは、「人は得をするよりも、損をしたくない思いの方が強い」という行動経済学の理論です。その比率は、得を1とした場合、損は2〜2.5とも言われています。

商品を紹介する際には、得をするアピールだけよりも、得と損の両方をアピールすることで、お客さんの購入意欲は高まりやすくなります。

このプロスペクト理論をマーケティングに応用して、あなたのビジネスでも活用してみてください。

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